Cómo elaborar una encuesta de satisfacción del cliente de uno de tus servicios

Las empresas siempre buscan nuevas formas de mejorar sus productos y servicios para atraer y mantener clientes, sobre todo, en el nuevo mercado digital, donde utilizan habitualmente plataformas de venta online. 

Una herramienta esencial para recopilar información valiosa sobre la experiencia del cliente es la encuesta de satisfacción del cliente, donde se busca obtener un feedback valioso para poder mejorar productos y servicios y así ofrecer una mejor experiencia de usuario.

Por ejemplo, la encuesta de satisfacción del cliente de un servicio que ofrece una tienda online proporcionará datos claves para poder mejorar dicho servicio y adaptarlo a las expectativas y necesidades particulares de los clientes.

Por qué contar con una encuesta de satisfacción de clientes

Las encuestas de satisfacción de clientes son una gran oportunidad para que la empresa pueda acceder a información realmente valiosa sobre la opinión de sus clientes. Veamos por qué es muy importante realizar este tipo de encuestas para mejorar los servicios de una tienda online o comercio electrónico.

• Retener a los clientes. Con estas encuestas se obtiene información clave para poder fidelizar a los clientes, algo muy importante para cualquier eCommerce. Hay que tener en cuenta que, incluso el cliente más comprometido y fiel con la marca, en un momento dado puede abandonarla, por lo que utilizar este tipo de encuestas de satisfacción minimizará esta posibilidad.
• Mejorar el funcionamiento de la tienda. Los datos de una encuesta de satisfacción proporcionarán información sobre la opinión de los clientes acerca del funcionamiento general y particular de la tienda, por lo que permitirá optimizarla para garantizar la mejor experiencia de usuario.
• Ofrecer mejores servicios. Las encuestas facilitan que la tienda online pueda mejorar los distintos servicios que ofrece a sus clientes, consiguiendo así diferenciarse de sus competidores y elevar el nivel de sus servicios de soporte y atención.
• Identificar las estrategias más eficientes. Las distintas estrategias que se implementan en el eCommerce se pueden evaluar y analizar mejor consiguiendo un feedback directo de los usuarios que ya han comprado sus productos o servicios.