Cómo obtener feedback en tus ventas online

Incrementar las ventas de una tienda online es uno de sus principales objetivos, ya que es la mejor forma de garantizar su rentabilidad y crecimiento. Conocer lo que opinan los usuarios es una tarea fundamental para ofrecer la mejor experiencia de usuario y que los clientes y clientes potenciales reciban productos y servicios que se alineen con sus necesidades y demandas.

El feedback en ventas es un elemento que debes trabajar en tu negocio online, pues te aportará información realmente valiosa sobre la opinión de tu target. Con estos datos podrás tomar mejores decisiones para mejorar el funcionamiento de tu eCommerce, optimizar el proceso de compra, y muchas otras mejoras que te ayudarán a incrementar las ventas en línea.

A continuación, veremos qué es feedback en marketing, los tipos que existen y distintas formas de conseguir feedback de las visitas de tu tienda virtual.

Qué es el feedback 

La retroalimentación o feedback es un sistema que persigue obtener la opinión de las personas sobre un determinado tema, producto, servicio o proceso. En marketing digital, el feedback es fundamental para conocer la opinión real del target al que se dirige la empresa y así poder diseñar e implementar mejores estrategias de ventas, captación de clientes, fidelización, mejora de imagen de marca, etc.

Cuando hablamos de las ventas de un eCommerce, el feedback se sitúa como una herramienta clave para comprender el comportamiento y las necesidades del consumidor, aportando información que facilita la toma de decisiones a la hora de optimizar la web para aumentar las conversiones.

Obtener feedback es siempre importante para una tienda online, pero hay algunos casos en el que es particularmente útil.

• Cuando se lanza un nuevo producto, servicio u oferta.
• Cuando no se están obteniendo los resultados de venta esperados.
• Cuando las ventas de un producto o servicio están estancadas.