Cómo definir a tu cliente ideal

La buyer persona es una representación ficticia y detallada del cliente ideal de una empresa, por lo que definirlo de forma precisa es muy importante para lograr que una tienda online pueda alcanzar el éxito.

Al crear el perfil del cliente ideal, los eCommerce pueden enfocar mejor sus esfuerzos de marketing y ventas en ese público objetivo y así hacerles llegar mensajes personalizados que les permitan tomar su decisión de compra.

Además, los negocios online también pueden utilizar a la buyer persona para mejorar la experiencia de usuario, desde el diseño del sitio web hasta la atención al cliente y el servicio posventa.

Por qué necesitas determinar a tu cliente ideal

Si una tienda online quiere ser competitiva en un mercado tan exigente y competitivo como el actual, debe saber cómo definir su cliente ideal y todas las ventajas que le proporcionará este proceso a su negocio. Entre los principales beneficios que aporta la determinación precisa de tu cliente ideal, podemos destacar:

• Identificar las necesidades de los clientes potenciales. Al conocer a tu cliente ideal, puedes identificar cuáles son sus necesidades, expectativas, problemas, deseos y preferencias. Esto te permite diseñar productos y servicios que realmente les sean realmente atractivos y útiles, y así ofrecerles la mejor experiencia de compra en línea.
• Diferenciación con la competencia. Si una tienda online conoce el perfil de su cliente ideal, podrá ofrecer una experiencia adaptada al mismo, por lo que su entorno será mucho más atractivo e interesante. Las tiendas online que trabajan situando al personal como centro de sus decisiones consiguen diferenciarse de sus principales competidores al ofrecer un viaje del cliente personalizado en todas sus fases.
• Optimizar los recursos disponibles. Conocer al cliente ideal también permite ahorrar costes, tanto en términos de tiempo como económicos. Al enfocarte en un público específico, puedes evitar inversiones en estrategias, campañas, productos o servicios que no están alineados con sus necesidades o preferencias.
• Incrementar el éxito de las estrategias de marketing. Al definir a la buyer persona de forma precisa, se podrán diseñar estrategias de marketing, acciones de venta y campañas de conversión mucho más efectivas (selección de mejores canales de comunicación, personalización del mensaje, etc.).