Stakeholders: El papel clave en el éxito empresarial y cómo optimizar su gestión

En el centro de cualquier negocio, sin importar su tamaño o industria, hay algo más que productos o servicios: hay personas. Y esas personas forman parte de grupos que tienen intereses, expectativas y, muchas veces, poder. A esos grupos se les llama stakeholders. El término puede parecer técnico, pero su impacto es profundo y muy real. Un stakeholder puede influir directamente en el rumbo de un proyecto, de una estrategia o incluso del futuro entero de una empresa.

El error clásico es pensar que los stakeholders son sólo los inversionistas o los jefes. En realidad, hay muchos tipos, y todos juegan un papel distinto, pero clave. Desde un proveedor pequeño hasta una organización vecinal, todos pueden ser parte del ecosistema que sostiene a un emprendimiento.

Tipos de stakeholders

Stakeholders internos

Son los que forman parte del interior de la empresa, los que están en el día a día:

• Trabajadores
• Accionistas
• Gerentes
• Departamentos internos

Estos actores tienen una relación directa con el rendimiento y la dirección general del negocio. Si sus necesidades no se atienden, pueden perder motivación, reducir su compromiso o incluso abandonar la empresa, generando costos ocultos difíciles de recuperar.

Stakeholders externos

Se encuentran fuera de la estructura interna, pero su influencia puede ser igual o incluso mayor:

• Clientes
• Proveedores
• Gobiernos
• ONGs
• Medios de comunicación
• Vecinos de una planta o sucursal

No se pueden controlar del todo, pero es posible influir en ellos y construir relaciones que sumen. Mantener a los stakeholders externos bien informados y comprometidos permite anticiparse a conflictos y generar alianzas estratégicas.